Teknologiradar 2025 på socialområdet

På socialområdet bliver der især brugt teknologi, som understøtter det borgernære omsorgsarbejde. Der er mange kommuner, som bruger videoløsninger og cloud, ligesom der også er god erfaring med anvendelse af VR-briller, hygiejnerobotter og sanserobotter.

I forbindelse med spørgeskemaundersøgelsen bag Teknologiradaren 2025 har socialchefer svaret på, hvilke teknologier, der har skabt eller forventes at skabe størst værdi hos dem på deres fagområde.

Videoløsninger til borgerkontakt giver tryghed

Videoløsninger indtager førstepladsen som den teknologi, der overordnet har givet størst værdi på socialområdet. Under denne kategori hører både digital træning, skærmbesøg og telemedicin, og sammenlagt mener 25 procent af respondenterne, at disse teknologier har skabt størst værdi.

Med skærmbesøg kan borgeren og medarbejderen fx ’tjekke ind’ og tale om borgerens velbefindende, og det giver en øget fleksibilitet i borgerens hverdag. For borgerne kan det også skabe mere tryghed, fordi de hurtigt kan få kontakt og opfølgning, mens de kan blive i eget hjem.

En koordinator for socialfaglige tilbud i en kommune fortæller:

”Vi benytter det til borgerkontakt: fx en ung mand skal ud af døren hver morgen, men har svær OCD. Vi guider ham over video til at gå ud af døren med alle de delhandlinger, der er.”

En anden kommuner beretter:

”Vi bruger også skærmbesøg i forbindelse med lægebesøg. I stedet for at skal have en borger i tøj og i en bus, hvilket kan give en masse stress for borgeren, kan en video konference med lægen afgøre om et fysisk nøde egentlig er nødvendigt.”

Ønske om AI-assisterede fagsystemer

Hele 22 procent af respondenterne udpeger AI-assisterede fagsystemer som den mest værdiskabende teknologi i fremtiden. Der er potentiale for, at fagsystemer med indbygget AI kan arbejde bag kulissen og hjælper medarbejdere med at træffe beslutninger, skrive notater eller foreslå relevante oplysninger. Mange kommuner forholder sig afventende, da der ikke er løsninger i fuld drift på socialområdet endnu.

Københavns Kommune har bl.a. arbejdet med at udvikle prototyper på AI-assisterede løsninger til forbedring af dokumentation i fagsystemet DOMUS, hvor man forventer at idriftsætte en mindre løsning, der kan forbedre den faglige dokumentation vha. generativ AI.

En kommune bemærker om AI-assisterede fagsystemer:

”Det vil være en oplagt mulighed på sigt, men vores nuværende fagsystem benytter sig ikke af AI. Det betyder, at der skal bygges en custom løsning, og det koster som regel penge, hvilket tit kan være en stopklods.”