Gå til hovedindhold
/ Kunstig Intelligens

AI-avatars

AI-avatars er digitale figurer, som kan tale, bevæge sig og formidle indhold på en måde, der ligner menneskelig interaktion. I kommunerne afprøves de især som hjælpere i borgerkontakt og som træningsværktøjer til at skabe realistiske læringssituationer.

Indhold

    AI-avatars er digitale figurer med menneskeligt udseende eller stemme, som kan tale og reagere. De bruges som en ny grænseflade mellem bruger og teknologi og kan fx være frontfigurer i digitale løsninger. Teknologien er stadig på teststadiet, men ses som en mulighed for at skabe mere tilgængelig service og realistiske læringsforløb.

    Kommuner kan bruge avatars til selvbetjening, undervisning eller formidling – fx en digital medarbejder, der forklarer, hvordan man søger boligstøtte. Flere kommuner er i gang med at undersøge erfaringer fra eksterne parter.

    Teknologien er placeret under ”Hold øje” i Kommunernes Teknologiradar 2025:

    Kommunernes Teknologiradar

    Sådan bruger kommunerne teknologien

    Kommunernes Teknologiradar 2025 viser, at kommuner har anvendt og overvejer yderligere brug inden for flere områder:

    • Afprøvet som digital receptionist til at besvare enkle spørgsmål
    • Overvejes som en del af fremtidige løsninger på kommunale hjemmesider
    • Brugt i træning af medarbejdere i svære samtaler
    • Afprøvet i awareness-træning, hvor avatars bruges til at skabe realistiske øvelser som fx jobsamtaler
    • Ses som et værktøj til læring og kompetenceudvikling
    • Overvejes som en mulighed for at fungere som undervisningsassistent eller formidler
    • Afprøvet i mindre skala som støtte i læringssituationer

    Udfordringer ved brug af teknologien

    Lektor Lars Sommer fra DTU noterer sig, at ”teknologien kan opleves som uvant for nogle brugere, og der skal være gennemsigtighed i, at det ikke er et menneske. Det er vigtigt med styr på data, og hvordan avataren taler og opfører sig.”

    AI-avatars er i udvikling, men allerede anvendt i nogle brancher. Selvom teknologien ligger klar til afprøvning af konkrete løsninger, er anvendelsen stadig på teststadiet blandt de fleste kommuner. AI-avatars anses som en teknologi med potentiale, men hvor der skal foreligge større afklaring om lovgivning og ressourcer, før bred implementering kan indfinde sig.

    Læs mere om teknologierne

    Kontakt

    Konsulent

    Lasse Jacobsen

    Digitaliseringspolitik

    Telefon: +45 3370 3090

    E-mail: jala@kl.dk