AI-avatars

AI-avatars er digitale figurer med menneskeligt udseende eller stemme, som kan tale og reagere. De bruges som en ny grænseflade mellem bruger og teknologi og kan fx være frontfigurer i digitale løsninger. Teknologien er stadig på teststadiet, men ses som en mulighed for at skabe mere tilgængelig service og realistiske læringsforløb.

Kommuner kan bruge avatars til selvbetjening, undervisning eller formidling – fx en digital medarbejder, der forklarer, hvordan man søger boligstøtte. Flere kommuner er i gang med at undersøge erfaringer fra eksterne parter.

Teknologien er placeret under ”Hold øje” i Kommunernes Teknologiradar 2025:

Udfordringer ved brug af teknologien

Lektor Lars Sommer fra DTU noterer sig, at ”teknologien kan opleves som uvant for nogle brugere, og der skal være gennemsigtighed i, at det ikke er et menneske. Det er vigtigt med styr på data, og hvordan avataren taler og opfører sig.”

AI-avatars er i udvikling, men allerede anvendt i nogle brancher. Selvom teknologien ligger klar til afprøvning af konkrete løsninger, er anvendelsen stadig på teststadiet blandt de fleste kommuner. AI-avatars anses som en teknologi med potentiale, men hvor der skal foreligge større afklaring om lovgivning og ressourcer, før bred implementering kan indfinde sig.