Kontakt
Lasse Jacobsen
Digitaliseringspolitik
Telefon: +45 3370 3090
E-mail: jala@kl.dk
Process og task mining bruges af kommuner til at kortlægge arbejdsgange og finde steder, hvor opgaver kan gøres mere effektive. Implementeringen er stadig i en tidlig fase blandt kommunerne, men vurderes at have potentiale til at frigøre ressourcer i både administration og sagsbehandling.
Process mining og task mining er teknologier, der analyserer arbejdsgange. Process mining bruger data fra systemer til at finde flaskehalse og forbedringsmuligheder. Task mining ser specifikt på brugerens adfærd – fx mus og tastatur – for at finde gentagelser.
Kommuner kan bruge teknologien til at finde ud af, hvor sagsbehandlingen går i stå, hvordan borgerforløb kan optimeres, eller hvordan administrative opgaver kan effektiviseres.
Teknologien er placeret under ”Hold øje” i Kommunernes Teknologiradar 2025:
Kommunernes Teknologiradar 2025 viser, at kommuner har undersøgt og afprøvet process eller task mining inden for flere forskellige områder:
Lektor Lars Sommer fra DTU fremhæver, at der er flere punkter, der fortjener opmærksomhed ved anvendelse: ”Det kræver adgang til de rette data og forståelse for arbejdsgangene. Der kan også være bekymring for overvågning, så teknologien skal anvendes med gennemsigtighed og i dialog med medarbejderne.”
Teknologien er relativt moden og bruges allerede i større organisationer. Den kan give stor værdi, hvis den bruges rigtigt. Flere kommuner har undersøgt teknologien, men vurderer den dog endnu som umoden. Nogle har stoppet forsøg, fordi løsningerne ikke levede op til forventningerne, men den anses fortsat som et område med potentiale, især hvis betalingsmodel-ler og funktionalitet forbedres.
Digitaliseringspolitik
Telefon: +45 3370 3090
E-mail: jala@kl.dk