Specialiserede AI chatbots

Specialiserede AI chatbots er bygget oven på en generel chatbot og tilføjet ekstra viden, regler eller adgang til databaser. Det gør dem mere præcise og relevante, når de skal bruges til noget specifikt – fx at svare på lovgivning eller kommunale dokumenter.

I kommuner kan specialiserede chatbots bruges til at svare på spørgsmål om specifik lovgivning, procedurer eller tilbud. De kan også hjælpe sagsbehandlere med at finde relevant information hurtigere, ligesom de kan bruges til at udarbejde faglige tekster og vejledninger.

Teknologien er placeret under ”Afprøv ” i Kommunernes Teknologiradar 2025:

Udfordringer ved brug af teknologien

Lektor Lars Sommer fra DTU understreger, at implementeringen af de specialiserede chatbots står over for større udfordringer end de generelle chat-bots: ”Det kræver god struktur på viden og dokumenter, og der skal være styr på, hvilke data chatbotten har adgang til. Det kræver også mere opsætning og vedligeholdelse end en generel chatbot.”

Det indebærer altså også, at potentialet er dét større. Specialiserede chatbots er i rivende udvikling. Teknologien er moden, men løsningerne skal tilpasses og testes, før de kan bruges bredt i kommunen. Flere kommuner vurderer, at teknologien har potentiale til at blive udbygget på flere områder i fremtiden, hvilket kan bidrage til at forbedre kommunernes kommunikation med borgerne.