Gå til hovedindhold
/ Kunstig Intelligens

AI voicebots

AI voicebots afprøves især som en måde at besvare simple telefonhen-vendelser og hjælpe borgere videre til den rette medarbejder. Flere kommuner tester teknologien i pilotprojekter, men mange ser den stadig som umoden til bred brug.

Indhold

    AI voicebots fungerer som chatbots – bare med tale. De kan forstå, hvad borgeren siger, og svare med en menneskelignende stemme. Det gør teknologien oplagt til telefonsamtaler, hvor borgeren ikke behøver trykke sig igennem en menu.

    Kommuner kan bruge voicebots til at besvare opkald uden for åbningstid, til at guide borgere gennem processer eller til at aflaste medarbejdere i travle perioder. Potentialet kan også være stort inden for flere andre områder, hvor der lige nu testes og iværksættes pilotprojekter, som skal vurdere po-tentialet for yderligere implementering.

    Teknologien er placeret under ”Afprøv ” i Kommunernes Teknologiradar 2025:

    Kommunernes Teknologiradar

    Sådan bruger kommunerne teknologien

    Kommunernes Teknologiradar 2025 viser, at kommuner har afprøvet, integreret og overvejer voicebots inden for flere forskellige områder:

    • Afprøves som en hjælp til at besvare simple telefonopkald fra borgere
    • Bruges til at guide borgere videre til den rette medarbejder eller afdeling
    • Udvikles som træningsværktøj til at øve samtaler, fx jobsamtaler
    • Overvejes som en erstatning for traditionelle telefonsystemer, der kræver manuel betjening
    • Brugt som dialogstøtte i projekter, hvor hurtig vejledning er nødvendig
    • Afprøvet i dagtilbud og skoler som et pædagogisk redskab
    • Vurderes som et supplement til arbejdet med børn og unge med særlige behov

    Udfordringer ved brug af teknologien

    Lektor Lars Sommer fra DTU fremhæver dog, at teknologien støder på visse udfordringer: ”Det kan være svært for teknologien at forstå alle accenter, dialekter og baggrundsstøj. Derfor skal der laves tests, og borgerne skal have mulighed for at komme videre til et menneske, hvis botten ikke forstår dem.”

    Teknologien er godt på vej og bruges allerede i privat kundeservice. Den kræver dog tilpasning og test, før den er klar til bred anvendelse i kommunale sammenhænge. Flere kommuner anser generelt teknologien som en mulighed for fremtidig udvikling inden for både borgerservice og intern støtte.

    Læs mere om teknologierne

    Kontakt

    Konsulent

    Lasse Jacobsen

    Digitaliseringspolitik

    Telefon: +45 3370 3090

    E-mail: jala@kl.dk