AI voicebots

AI voicebots fungerer som chatbots – bare med tale. De kan forstå, hvad borgeren siger, og svare med en menneskelignende stemme. Det gør teknologien oplagt til telefonsamtaler, hvor borgeren ikke behøver trykke sig igennem en menu.

Kommuner kan bruge voicebots til at besvare opkald uden for åbningstid, til at guide borgere gennem processer eller til at aflaste medarbejdere i travle perioder. Potentialet kan også være stort inden for flere andre områder, hvor der lige nu testes og iværksættes pilotprojekter, som skal vurdere po-tentialet for yderligere implementering.

Teknologien er placeret under ”Afprøv ” i Kommunernes Teknologiradar 2025:

Udfordringer ved brug af teknologien

Lektor Lars Sommer fra DTU fremhæver dog, at teknologien støder på visse udfordringer: ”Det kan være svært for teknologien at forstå alle accenter, dialekter og baggrundsstøj. Derfor skal der laves tests, og borgerne skal have mulighed for at komme videre til et menneske, hvis botten ikke forstår dem.”

Teknologien er godt på vej og bruges allerede i privat kundeservice. Den kræver dog tilpasning og test, før den er klar til bred anvendelse i kommunale sammenhænge. Flere kommuner anser generelt teknologien som en mulighed for fremtidig udvikling inden for både borgerservice og intern støtte.