Kontakt
Konsulent
Lasse Jacobsen
Digitaliseringspolitik
Telefon: +45 3370 3090
E-mail: jala@kl.dk
Teknologiradar 2025 på økonomi- og administrationsområdet
Se hvilke teknologier der bliver brugt på økonomi- og administrationsområdet og læs mere om udvalgte teknologier.
Se radaren og de øvrige fagspecifikke radarer længere nede på siden.
På økonomi- og administrationsområdet bliver der især brugt teknologi, som understøtter det administrative arbejde. Der er mange kommuner, som bruger RPA-teknologi (Robotic Process Automation) og videoløsninger. Og der er flere kommuner, som bruger eller har afprøvet en række AI-teknologier som fx machine learning og AI-assisterede fagsystemer.
I forbindelse med spørgeskemaundersøgelsen bag Teknologiradaren 2025 har økonomichefer svaret på, hvilke teknologier, der har skabt eller forventes at skabe størst værdi hos dem på deres fagområde.
RPA hjælper afdelingerne med administrative opgaver
Den absolutte topscorer ift. værdiskabelse på beskæftigelsesområdet er RPA, som 43 procent af respondenterne mener, er dén teknologi, der har skabt størst værdi. RPA understøtter administrative opgaver såsom betaling af regninger, beregninger af ydelser, udsendelse af breve, flytning af data mellem systemer og fordelingspostkasser mv.
En kommune skriver om brugen af RPA:
”Afdelingen anvender RPA til at finde og indsætte data på regningerne. Hvis der kommer en regning for betaling af en tolk, kan robotten slå borgeren op i systemerne, se at der har været et møde, hvor en tolk blev booket og herefter indsætte data på konteringslinjerne. Dette er blot et eksempel på en ydelse, men vi har flere robotter, der kan finde og indsætte data på regningerne.”
Høje forventninger til AI-assisterede fagsystemer
39 procent af respondenterne udpeger AI-assisterede fagsystemer som den mest værdiskabende teknologi i fremtiden. Denne type AI-løsning kan bruges fx til at foreslå tekst, strukturere journalnotater eller give overblik i sager.
”På økonomiområdet er der en udbredt brug af RPA, og flere kommuner anvender også machine learning til fx bogføring. Det giver god mening, at generativ kunstig intelligens kan blive storesøsteren til RPA og machine learning, som vil kunne hjælpe med flere og mere komplekse økonomiske og administrative funktioner. AI indbygget i selve fagsystemerne kan også være lettere at integrere i nuværende arbejdsgange og data ift. isolerede AI-løsninger. Udbredelsen er endnu ikke stor i kommunerne, men vi ser nu, at flere kommuner har pilotprojekter i gang, eller er ved at få det,” fortæller Lasse Jacobsen, konsulent i KL.
Sådan bruges teknologierne på økonomi- og administrationsområdet
Flere kommuner bruger chatbots som en hjælp til medarbejdere. De anvendes blandt andet til at læse korrektur, opsummere tekster og besvare spørgsmål om interne vejledninger og materialer. Nogle kommuner undersøger også mulighederne for at tilbyde chatbots til borgere.
Mange kommuner har automatiseret faste opgaver som betaling af regninger, udbetaling af småbeløb eller kontrol af data. Eksempelvis kan en robot indsætte oplysninger på en regning eller overvåge økonomisystemer, så fejl undgås. Det frigiver tid, der ellers ville være brugt på rutinearbejde.
Flere kommuner bruger teknologien til at genkende mønstre i regninger og foreslå, hvordan de skal bogføres. Det betyder, at en stor del af regningerne kan behandles automatisk, og medarbejderne kun skal tjekke de svære tilfælde.
Video bruges både til intern oplæring, hvor der laves instruktionsfilm til økonomi- og analysesystemer, og til digitale møder og samtaler, fx i hjemmeplejen.
Nogle kommuner har udviklet chatbots til særlige områder, fx økonomisystemer. De kan svare på spørgsmål, hjælpe med kontering eller guide i brugen af systemer. Funktionerne bliver løbende udbygget i takt med erfaringer.
Flere opgaver flyttes til skyen, hvor data kan behandles og præsente-res på en måde, der gør det lettere at træffe beslutninger. Det bruges bl.a. til opgaver med kontrol og databehandling.
Nogle økonomisystemer indeholder allerede hjælpemekanismer, der automatisk kan bogføre bilag. Derudover er kommuner nysgerrige på at bruge AI-funktioner, som kan hjælpe borgere med opgaver som at skrive ansøgninger.
Nogle kommuner har udviklet små agenter, der kan hente oplysninger fra officielle kilder og sammenligne dem med interne data. Det giver fx et hurtigt overblik over ændringer i økonomiregler.
Læs mere om teknologierne
- Generelle AI chatbots
- Specialiserede AI chatbots
- AI voicebots
- AI-avatars
- AI-agenter
- AI taleteknologi
- AI-assisterede fagsystemer
- AI til visualiseringer
- Augmented Reality (AR)
- Cloud
- Digitale tvillinger
- Droner
- Edge computing
- Fysiske robotter
- IAM (Identitets- og adgangsstyring)
- IoT og sensorer
- Kvantecomputing
- Machine learning
- Process eller task mining
- Robotic Process Automation (RPA)
- SIEM (Sikkerhedsinformations- og hændelsesstyring)
- Videoløsninger
- Virtual Reality (VR)
