Selvbetjeningsmønster

Om Selvbetjeningsmønster

Som led i EDS-projektet (Effektiv Digital Selvbetjening) er der udarbejdet et mønster for en tværgående proces. Formålet med selvbetjening mønstret er, at det vil kunne anvendes for alle selvbetjeningsløsninger, og det leder brugeren hen til den selvbetjeningsløsning, som brugeren skal anvende.

Brug af Selvbetjeningsmønster

Vi forestiller os

• at mønstret implementeres af de nuværende leverandører af selvbetjeningsløsninger
• at applikationsservices stilles til rådighed for leverandørerne af myndighederne i fællesskab
• at services gøres tilgængelige
  
  • for borgerne på borger-/virksomhedsportaler (som borger.dk, virk.dk og sundhed.dk),
  • på kommunale som andre myndigheders hjemmesider, samt
  • relevante interesseorganisationers hjemmesider (som ældresagen, handicaporganisationer, forældre og samfund) o.lign.

Mønsterets anvendelse af byggeblokke

Trin: Logger på

Beskrivelse: Person logger på, og bliver hermed bruger. Person kan være borger, medarbejder i virksomhed eller aktør i organisation.

Byggeblokke: Identitet

IT-system: NemLogin

Trin: Benytter fuldmagt

Beskrivelse: Her kan bruger give en anden person fuldmagt til en opgave eller udnytte en allerede oprettet fuldmagt. Det kan også være, at bruger gemmer en samtykkeerklæring, som giver myndigheden tilladelse til at indhente oplysninger fra grunddata mv. Her kan processen stoppe, hvis brugeren kun skal give en anden person rettighed, samtykkeerklæring osv.

Byggeblokke: Rettighed og Fuldmagt

IT-system: Fællesoffentlig fuldmagtsløsning

Trin: Fremfinder personoplysninger

Beskrivelse: Personens bopæl, husstand og relationer til andre personer. Relevante myndigheder og institutioner i personens nærområde kan findes med udgangspunkt i bopæl.

Byggeblokke: Person - Adresse

IT-system: Grunddata - Serviceplatform

Trin: Fremfinder partsrelationer

Beskrivelse: Brugeren kan få en oversigt over personens engagement (opgaver) med myndigheden/myndighederne, og han kan tage udgangspunkt i en af disse oplysninger for at påbegynde en opgave.
Partskontakt indeholder personens engagement med myndigheden: Sager og deres status, ydelser, korrespondance. Realiseret med KMD-Sag, SAPA eller MinRude/Genvej. Svarer til et CRM-system (Costomer relations management). Kan også sammenlignes med track and trace.

Byggeblokke: Partskontakt

IT-system: Denne service vil være den selvbetjeningsdel, der giver adgang til egen sag – sagens dokumenter og dens status.

Når der sker nyt i sagen – f.eks. en afgørelse - vil partskontakt indeholde besked om, at der er sendt et dokument til Digital Post med afgørelsen. Der er ingen planer om at realisere en egentlig partskontakt.

Trin: Fremfinder opgave

Beskrivelse: Hvis brugeren ikke har valgt en eksisterende opgave, kan brugeren her vælge, hvilken opgave det drejer sig om.
Bruger tilbydes relevante søgeord og livssituationer, som er opsat i forhold tilden indhentede kontekst. Mulige opgaver kan kvalificeres ved sortering efter den allerede hentede kontekst om person, husstand, personrelationer og adresse. Der kan også suppleres med grunddata om ejerforhold, tegningsretter fra Virksomhed og ansættelsesforhold fra Indkomst.

Byggeblokke: Klassifikation

IT-system: KOMBIT's støttesystemer - APOS2

Trin: Fremfinder løsning

Beskrivelse: Her findes den it-løsning (blanketløsning, selvbetjeningsløsning, portal o.l., der understøtter den konkrete opgave for den pågældende myndighed.)
Oplysninger om bruger, person, husstand, opgave og myndighed, der overføres til løsningen evt. som SAML2 parametre. Herefter kan løsningen startes.

Byggeblokke: Organisation

IT-system: KOMBITs Støttesystemer